Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant son expédition . Veuillez contacter notre service client à l' adresse info@kaymafoods.com ou par téléphone au 514-553-1476 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h HNE). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Veuillez noter qu'une fois votre commande traitée pour expédition, elle ne peut être ni annulée ni réacheminée en raison de la nature périssable de nos produits.

Nous livrons actuellement partout au Québec et au Canada. Pour connaître les zones de livraison et les tarifs d'expédition, veuillez consulter notre page « Informations sur la livraison ».

Tous nos produits sont soigneusement emballés dans des boîtes isothermes avec des blocs réfrigérants ou de la glace sèche pour préserver leur fraîcheur pendant le transport. Nous garantissons que votre commande arrive en parfait état, prête à être dégustée.

Nos produits sont expédiés frais et doivent être réfrigérés dès la livraison. Pour une fraîcheur optimale, nous vous recommandons de consommer votre commande dans les 3 à 5 jours ou de la congeler pour une conservation plus longue.

Contactez-nous immédiatement à info@kaymafoods.com ou par téléphone au 514-553-1476 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNE). Fournissez des photos du produit et de son emballage, ainsi qu'une description du problème. Si votre demande est approuvée, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement .

Si votre produit est abîmé ou présente des signes de défaut de qualité (par exemple, odeur inhabituelle, décoloration), contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison . Joignez des photos et des détails sur le problème. Nous examinerons votre réclamation et, si elle est approuvée, procéderons à un remboursement ou à un remplacement .

En raison de la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles livrés en bon état. Cependant, en cas de problème avec votre commande, contactez-nous dans les 24 heures et nous ferons tout notre possible pour le résoudre.

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés . Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour créditer votre remboursement sur votre compte.

Les retours approuvés doivent être envoyés à :
Aliments Kayma 3200 Rue Phil-Goyette,
Vaudreuil-Dorion, Québec,
J7V 3E5, Canada